“我觉得我活不下去了……”

2023年3月29日0时17分，南太湖心航热线中心的接线员吴佳元被这通电话惊出一身冷汗，电话那头，一名初二的男生语气出奇地平静，自述正在楼顶准备跳楼。“语气平静，说明危机到了最后阶段，这种情况阻抗性更强！”果然，男生戒备心非常强，对姓名、地址等信息刻意回避。判断出男生的情况后，吴佳元一边启动“一键智达”按键，通知公安、消防、120急救等相关部门，一边与男生保持通话，经过长达一个多小时的联动，成功挽救了这个孩子！佳元则是一身冷汗！

“2251885”（谐音“爱爱我要帮帮我”），这是南太湖心航热线中心的电话，在湖州，这个电话家喻户晓。据统计，2022年，南太湖心航热线中心受理来电1.45万人次，先后挽救了24个鲜活的生命。

【资料图】

有人说，这条热线的起点是南太湖心航热线中心，终点是孩子们健康的未来。“六一”前夕，记者赶赴湖州采访，探寻这条特殊的全城生命热线究竟是如何畅达孩子的未来的。

24小时值守为孩子心理健康托底

湖州市数字大脑驾驶舱▪护航心理健康“一键智达”界面

南太湖心航热线于2020年11月11日开通，是一条24小时不间断守护值守、专门为青少年提供心理健康援助的心理热线。从线上专业心理疏导，到线下心理危机干预，再到学习生活帮助，热线连通着家庭、学校、社会，通过声音、电波传递对孩子的关爱。

南太湖心航热线中心位于湖州城图广场，热线室四个座席24小时接听热线。

“许多电话是从其他城市甚至是省外打来的，他们说只有这个电话是24小时都有人接听的。”吴佳元向记者介绍，他是夜班组组长，每周一和周二的22点到次日8点，他都会守在热线中心的电话前接听来电。记者到访当日恰逢周三，他刚刚值完一个夜班。

接听热线，是发现并介入学生心理问题的重要一环。目前，接线员已有了一套完整的热线处理流程——若来电是一般问题，则凭借心理知识直接化解；若问题较严重，则建议其线下咨询，并同步推送信息至咨询中心；若是应急事件，则启动“一键智达”机制，联动110、120、社区、心理专家等及时救援。

出生于1988年的吴佳元是一名心理治疗师，自南太湖心航热线开通以来，便加入了热线志愿者队伍。2年多的时间里，他接听过各种各样的咨询电话，也发现了许多规律。

从来电时间看，白天家长打电话比较多，晚上6点到10点学生多，因为一般学校都是不让带手机的，放学后学生才能接触到手机。“晚上10点后，有自杀倾向的概率会更高。”吴佳元说，他接到的几个有自杀倾向的电话，都是发生在凌晨前后。

“学业压力是导致学生心理问题的重要原因。”吴佳元介绍，寒暑假中，热线来电数量都会比较少，而开学后，电话明显增多。

“其实，大多数孩子打来电话，只是想找个人倾诉，把他们羞于对身边人说的心里话说出口。通过热线的志愿者、医生护士的耐心专业疏导，有些问题往往一个电话也能解决。”南太湖心航热线中心负责人、湖州市第三人民医院社会心理服务科王斓向记者介绍，学业压力、人际交往、亲子关系等是影响青少年心理健康的重要因素，也是被咨询最多的问题，同时，约有20%的来电者存在焦虑、抑郁等情绪。

所以，接线员的专业性尤为重要，他们要能托得住来电者的各种负面情绪。王斓介绍，2020年至今，先后有200多名具有心理学专业背景的志愿者加入，长期活跃的有100多名，志愿者都要有心理专业的背景，上岗前还要经过专门培训。

隐于公园的城市书吧让关爱润无声

“只是为自己不去读书，懒惰和逃避找的借口而已，以你的天资，什么样的病不能克服？”4月25日18时，一名来自浙江一所重点高中的学生在“抑郁症超话”发布了跟妈妈的聊天记录，并配文“每次燃起的希望总是会磨灭掉”，网友跟帖“太窒息了”“真的很让人绝望”“跟我妈一个样”……

这种病态的情感共鸣折射出了一个刺骨的现实：心理问题的污名化如洪水猛兽般，刺痛着本就脆弱不堪的心。

“当我们筛查出一些孩子有心理问题，联系家长带孩子去做线下咨询的时候，一些家长就不那么配合，他们觉得自己的孩子没病，为什么要带他们去做心理咨询，还有的认为得这种病很丢人。”王斓无奈地向记者袒露，由于家属或者孩子的“病耻感”，他们不愿意承受随之打包而来的负面舆论和异样眼观，使不少孩子错过了最佳治疗期，问题也越来越严重，这是他们不愿看到的。

面对家长和孩子的“病耻感”，也并非无计可施。王斓告诉记者，与“2251885”对应，他们还推出了“2259885”（谐音“爱爱我就帮帮我”）线下咨询预约热线同步推出，坐落在湖州市中心长岛公园的南太湖心航线下咨询中心，对外挂牌“225城市书吧”（“爱爱我”的谐音）。如果不是王斓提前透露，单从外观上看，我们可能会以为这里只是一个隐匿在公园里的文化空间，未曾想与心理咨询有关。记者一行探访了书吧。

坐落在湖州市中心长岛公园的“225城市书吧”

一进门，记者就感叹“线下咨询的选址真讲究”。公园湖畔，杨柳依依，一草一木舒展着，让我们不安定的身心瞬间被静谧包围，马上松弛下来。

这种“保护”也正是他们想要达到的效果。“我们希望来访者愿意主动来到这样一个倾述场所，发现进行心理咨询并不是他们所预想的那样，而是一件稀松平常的事情。”在王斓的讲述中，“城市书吧”的背后，是热线中心为降低来访者病耻感的良苦用心，而高标准的配套设施则是脱掉“城市书吧”这件外衣之后，疗愈内心的关键，从它的空间布局和功能设计中，就能看见很多细节——大厅中随着脚步交替点亮的彩虹阶梯，咨询室里淡绿色的墙面、灰色的沙发，让人倍感放松。

随着王斓一步一景的介绍，服务接待、休闲书吧、心理体验、科普教育、心理测评、心理咨询、业务培训等七大功能区逐一呈现在我们眼前。

为保障服务质量，湖州市第三人民医院临床心理科常年派驻两位硕士学历的心理医生负责线下咨询中心工作，仅2022年，已提供公益咨询800多人次。

家长在等待的过程中，可以随时通过屏幕观察孩子咨询的状况，也可以选择在休息区翻阅与心理健康相关的书籍。

当家长和孩子走进城市书吧，不必带着去医院就诊的那种沉重感，反而更容易卸下心理防备，在满目葱葱中为心灵打开一扇深呼吸的窗。

超9成教师持有心理健康教育证

心理热线和心理咨询能起到托底的作用，但心理问题重点在防。

“我们把学校最有年代感的校史研究馆用来做学生的心灵驿站，而且心理咨询室这些都设在一楼，方便学生过来，这里距离教学楼也有一定的距离，出入都不太会引人注意，方便保护学生的隐私。”湖州第十二中学是全国中小学心理健康教育特色学校，记者一行在校长陈红英的讲解下，走进了学校心灵驿站，心灵减压室、认知调节室、情绪宣泄室、沙盘治疗室、团体心理辅导室……一间间专业的功能室，让记者大开眼界。

湖州第十二中学心灵驿站站长魏佳斌介绍孩子们爱玩的沙盘游戏

性格开朗、与学生打成一片的心灵驿站站长魏佳斌老师介绍，这些场地和设施都是全天开放的，学生可以在午休时来放松一下，也可以跟老师预约进行单独咨询，魏老师被学生亲切地称为“魏妈”，专职做心理老师20多年，通过让学生当好老师小助手，密切了师生互动，有些毕业后还一直和她保持联系，孩子们的成熟超出了她的预期。

记者在湖州第十二中学体验VR单车身心调试系统

如果说建设标准的心理咨询室，是一所学校建立校园心理咨询与干预机制的开端，那么配备一支“心灵捕手”般的教师队伍则是构筑这道“心”屏障的关键。

从2009年开始，湖州第十二中学要求所有一线教师必须取得浙江省心理健康教育教师上岗证书，并且作为职称晋升、各类评优，年度考核的一项主要内容。如今，学校共有教职工117人，其中兼职心理老师就有49人，占学校教师人数的42.7%，每位心理辅导老师都落实到一个年级，观察各年级学生动态，组织相应团体辅导和个别辅导。

湖州第十二中学是湖州市全面重视学生心理健康的一个缩影。在湖州的中小学，学生心理危机排查工作已成为一项常态化工作，每年9月对全市32万中小学开展心理健康普查，次年4月对心理高危学生筛查，对三类危机对象建立一人一档，成立专家团队进行“一对一”精准帮扶，及时提供心理干预与转介服务。全市培育专职心理老师87人，90%以上教师持有心理健康教育C证。

从遍布中小学校的心理健康普查，到家喻户晓的“2251885”心理援助热线，再到“2259885”线下咨询中心，“南太湖心航”系列品牌为青少年心理健康编织了一张安全网。

湖州市委宣传部相关负责人介绍，湖州市已经建立一个“预防、筛查、干预、治疗、康复”的全流程心理干预机制，形成青少年心理健康护航的完整闭环。在此基础上，全市20多个部门打破壁垒形成合力，广泛调动各方力量参与到护航行动中，发布实施了首个《青少年心理健康服务导则》地方标准，引导全社会关爱青少年心理健康。去年年底，“南太湖心航”青少年心理健康志愿服务项目荣获第六届中国青年志愿服务项目大赛金奖。

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