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从一季度数据来看，人身险业普遍回暖。数据显示，2023年一季度，人身险公司累计实现原保费收入1.48万亿元，同比增长8.86%。其中，寿险累计实现原保费收入1.23万亿元，健康险和意外险分别累计实现原保费收入2385亿元和132亿元。再来看同期保险理赔数据，2023年一季度，人身险公司赔付支出2633亿元，同比增长7.89%。

做好保险理赔工作，不仅能帮助人们减小损失，推动社会稳定和长治久安，也是贯彻高质量发展战略的现实表现。过去十年，我国保险业实现高速发展，理赔支出和保费收入双增长。以2022年为例，保险公司原保险保费收入46957亿元，支付各类赔款及给付15485亿元。

同样在过去数年，保险行业特别是寿险销售误导等问题，引发了消费者对寿险业的诟病。对此，监管部门竭力重塑行业形象，重点治理销售展业不当行为。经过长期的“内外兼修”，寿险行业的市场口碑、行业形象得到了很大程度的改善。

事实上，做好理赔工作，是提升口碑、改善形象的最重要一环。银保监会数据显示，截至今年一季度，我国原保险赔付支出4932亿元，同比增长9.28%。其中，人身险赔付支出为2953亿元，同比增长8.21%，在总赔付支出中占比近六成；财产险赔付支出为1979亿元，同比增长10.93%。

做好理赔工作，不仅要赔对，还要赔好，从消费者需求入手。从目前保险消费趋势来看，“80后”已经成为保险消费的主流群体，随着“90后”“95后”等互联网原住民的消费能力越来越强，势必会推动互联网保险业务持续增长。因此，保险业要关注消费者需求的变化，积极应用保险科技，提升客户的理赔体验，注重消费者权益保护，应用大数据、人工智能技术，提升理赔的信息化、智能化水平，提升理赔速度和效率。

根据市场预测，未来保险行业理赔将呈现四大趋势：一是保险理赔将回归保障本质，为客户提供更快捷便利的服务；二是保险理赔将惠及更多特需人群，尤其是在人口老龄化日趋严重的现实下，老年人的保险服务体验和权益保障力度都将持续提升；三是在数字化高速发展的浪潮之下，保险理赔将与科技深度融合，服务未来数字中国建设；四是保险行业将全面升级客户服务保障体系，继续加大消费者权益保护力度。

归根到底，保险理赔作为保险保障功能实现的核心环节，在保障民生方面发挥着重要作用。保险行业应该针对上述趋势进行布局，实现保险理赔高质量发展。

（文章来源：金融时报）

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