4月18日，江苏省市场监督管理局局长沈海斌带领相关处室负责人走进《政风热线》直播栏目，全省13个设区市市场监管局相关负责人同步在线，实时回应群众诉求，答疑解惑。

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打击缺斤少两的“鬼秤”，让消费者敢消费

根据《零售商品称重计量监督管理办法》规定，购买单价在每千克6元到30元之间的商品，称重在2.5千克以内的，负偏差不得高于5克。记者近日带着秤和砝码，在南京随机走访了多家商铺和市场，发现大多店家用秤较为规范，但仍存在缺斤少两的“鬼秤”，且多藏匿于水产、肉类店铺和流动摊点。当记者在南京市秦淮区侯家桥菜场的复秤处反映问题时，发现该处的公平秤无法正常使用，工作人员更是表示“管不了”。

《集贸市场计量监督管理办法》规定，集贸市场主办方必须提供符合能够正常使用的计量公平秤，当消费者和摊主发生纠纷时作为裁决的衡器。秦淮区市场监管局局长孙红亮说，他们日常主要是通过抽查来实施监管，这个问题表明在监管的频次和精准度上做的还不够。“我们将立即对涉事农贸市场和商户进行检查，并借每年组织定期定检的时机，对全区农贸市场可能存在的类似问题做全面排查，发现问题及时纠正处理。”孙红亮表态说。

省市场监管局计量处处长施劲松介绍，“鬼秤”这个问题是近年来随着电子称的出现同步产生的，是一些不法商家为了牟利，勾结电子秤的生产机构而出现的。“为了推进计量计价秤的计量准确度，我们作为计量电子秤的监管部门，将积极推动全省的超市和农贸市场的主办方，以及主管部门，推动实现电子秤统一购置、统一检定、统一监管。”施劲松表示。

“小小的一台电子秤连着的是商家的良心、消费者的信心。对于一些不法商家利用‘鬼秤’缺斤短两、侵害消费者权益的行为，我们市场监管部门将予以坚决打击，严厉查处。”沈海斌说，群众的每一次监督既是对自身权益的维护，也是对整个消费环境的有效提升。下一步我们将继续加强公平有序的市场秩序的维护，继续加强消费者权益的保护，坚持问题导向、目标导向和效果导向。让放心消费创建工作抓得更实、更到位，让广大消费者获得感、安全感更强，让大家更敢消费、更愿意消费。

拒绝“反向抹零”，优化消费环境

南京市民苏先生反映，他在南京明基医院门诊挂了一个口腔科副主任医师的号，医保统筹支付9元，个人自付3.95元。最后使用微信扫码支付时，却发现实际被收了4元。为什么要多收5分钱？医院说这是他们的规定，按“四舍五入”设置。“如果按现金支付，你可能没有零钱找，那也好理解。那我本身就是电子支付，一分两分都可以付的，为什么非要多收？”省内也有多位市民反映，他们在超市、医院、饭店等遇到过“反向抹零”。

“反向抹零尽管单笔的费用极其微小，但是它涉及到每一个消费者的权益，我们作为监管部门也非常重视。”省市场监管局价格监督检查和反不正当竞争处处长周书进说，这侵害了消费者的知情权和公平交易权，依据《价格法》第13条第2款规定，经营者不得以超出标价之外加价出售商品，不得收取任何未标明的费用。“我们市场监管部门一经查实商家存在这种行为，将会立即责成商家进行改正，退款多的价款，根据涉及的金额以及其他的情节进行考量，依法依规做出处置。”

周书进表示，将进一步加大对于明码标价等价格法律法规的宣传，创造经营者自律、从业者合规、消费者明白的氛围，并把像“反向抹零”、不按照明码标价规定等情形纳入到日常监管工作中，进一步加强日常检查和巡查。“我们鼓励消费者积极维权，创造一个社会共治的局面。大家千万不要觉得这个金额非常小事情麻烦，应该充分运用法律武器积极维护自己的权益，及时向监管部门反映。监管部门一定积极帮助我们消费者维护权益，使不诚信的商家受到相应处理。”

投诉人信息泄露？严格规范工作流程

今年3月份，连云港市的茆先生在当地购买到的二手手机出现质量问题，与商家协商时产生纠纷，于是向12345反映。当地市场监管局在处理投诉时，直接把系统工单发给被投诉人，茆先生感到这样处理十分不当。

“这体现具体的执法人员在处理投诉举报时，将我们投诉人的信息直接给了商家，这是不合理的。这体现执法人员工作方法较简单，流程也不够规范。执法人员应该第一时间去了解这次投诉举报内容是否真实有效，真实有效以后根据投诉管理相关办法，七天以内告知投诉人我们予以受理了。”连云港市市场监管局副局长陈波说，我们将吸取教训，以点带面抓好整改，下一步将加强培训，提升服务意识，规范工作流程，提高工作效率，切实把为人民服务落到实处。

省市场监管局执法稽查局副局长宗思言认为，如果情况属实的话，工作人员的做法确实是违反了《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，在调解之前没有向投诉人和被投诉人进行告知。“下一步，我们一如既往严格要求依法依规履职，严格按照操作流程来处置消费者的投诉，营造更好的消费环境。”

“人民群众的烦心事就是我们工作的着力点，我们将直面问题，把各类诉求认真地分办、领办、督办，同时举一反三，扎实做好优化市场准入、维护公平竞争、净化消费环境等各项工作，为我们的企业发展和群众生活清除路障，在服务上能够当好店小二，在监管上能够当好守门员，努力营造更加高效便捷、公平有序、安全放心的市场环境。”沈海斌说。

新华日报·交汇点记者 徐睿翔

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