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近日，“免费坐高铁”冲上热搜，有网友分享了自己在12306官网免费兑换车票的攻略，不少网友表示亏大了，第一次发现这个“隐藏菜单”。

所谓免费坐高铁，实则是铁路部门推出的常旅客会员服务的一项举措，旅客注册成为12306铁路会员后，会员可凭积分兑换列车车票。会员购买车票，积分按照5倍于车票票面价格进行累积。积分首次达到10000分以上，就能兑换铁路部门指定车次的列车车票。可见，旅客只要消费2000元以上，便可享有兑换资格，相比其他交通运输工具，国航、南航等航司则要求旅客至少乘坐四次甚至八次飞机才能换机票，由此可见，铁路的低门槛的兑换，让更多旅客拥有了“铁路畅行”的机遇。

从民众利益角度而言，低门槛的兑换，不仅是让更多旅客拥有了兑换资格，而且也是能切实让旅客享有出行的便利。铁路出行既有快速的高铁，也有慢时光的绿皮车。低门槛的兑换，意味着只要消费2000元，便可以随时享有一趟说走就走的免费的铁路游，让旅客的出行获得感成色更足。

“‘衣食住行’是人民群众最基本的生活需求，是人民群众最关心、最直接、最现实的问题，而铁路部门作为交通运输行业的中流砥柱，在提升老百姓生活品质方面扮演着十分重要的角色。铁路常旅客会员服务，则正是回应了老百姓追求品质生活的心声，通过做好民生“小事”大文章，增添了更多“以人为本”的温暖底色，体现出浓浓的人文关怀。

积分换票虽不能说是雪中送炭，但可以肯定的是，这细微的温暖绝对是铁路部门着眼于改善旅客出行体验行为的锦上添花。常旅客会员服务的推出，收获了广泛好评。甚至有不少网民表示：作为一名常年在外的“出差党”，在外奔波一年之后能免费获得一张回家的车票，这样的满足感是在难以言表。

近些年，铁路部门精准回应民生诉求，贴近民意民声，先后开展了客运服务质量年、强基达标提质增效、客运提质计划等专项服务活动，不断深化铁路运输供给侧结构性改革。从打破“以身高论票价”的儿童票新规到注入为民服务“活源水”的高铁月票，从满载时代温情的公益慢火车到“此处无声盛有声”的高铁静音车厢，一系列便民利民服务举措，可谓是亮点层出不穷，干货满满，铁路部门通过持续提升精细化个性化服务水平，群众出行实现了从“走得了”到“走得好”的跨越，托举起了稳稳的民生幸福。 刘春萌 徐媛园

校对 盛媛媛

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