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“您好，大娘，您需要办理什么业务吗？”

“我的医保缴费不了，姑娘你能帮我看看咋回事不。”11月3日一大早，张大娘焦急地来到息县政务服务大厅咨询办理业务，了解诉求后，“帮办代办”工作人员迅速核查材料，在替她填写参保登记表并提交审核后，张大娘的医保马上就可以正常缴费了。

进入11月，息县政务服务大厅医保综合窗口逐渐迎来业务办理高峰，针对部分群众年纪大、不识字或看不清表格的情况，息县政务服务大厅“帮办代办”工作人员靠前服务，对资料进行预审，帮助群众在取号阶段就完善资料，减少等待时间，提高服务效率。这个“微小”的工作创新举措，就是息县“局长坐窗口走流程”活动带来的变化。

2021年，息县率先在全市政务服务大厅开展“局长坐窗口走流程”活动，一年来，审批服务部门的领导干部相继走出办公室，从政策执行者到政策落地体验者，深刻感受企业群众的“急难愁盼”，深刻了解一线服务窗口的受理人员和审批人员反馈的问题和建议，推动解决了一批群众办事的痛点、堵点、难点，使息县政务服务水平得到很大提升，企业群众也不断为此类创新举措点赞。

“走流程”而不“走过场”。在“局长坐窗口走流程”活动中，各单位“一把手”通过陪同办、亲身办、监督办等方式，倾听企业群众诉求，把“一件事一次办”“一窗通办”“一网通办”“帮办代办”“容缺受理”作为重点突破，深化政务服务改革，不断推动审批材料、审批环节、审批时限动态减少，实现政务服务工作提质增效。今年以来，共推出173件具有我县特色、涵盖个人、企业全生命周期的“一件事一次办”事项；25个牵头部门通力合作，经过整合优化，相关联的政务服务事项办理时限压缩率为89%，办事材料简化率为25%，跑动次数减少率为88%。

“走流程”要有“深举措”。问题找准了，如何让企业群众享受到改革带来的实际成果，这就要息县的党员干部不但要完成规定动作，还要有更深一步的配套举措。一年来，息县通过持续落实企业首席服务员制度，深入扎实开展“万人助万企”活动，帮助企业做好惠企政策措施解读，实现“政策找人”“免申即享”“主动兑现”，通过靠前服务，精准找寻解决实际问题的方案，做到“有求必应、无事不扰”，让企业家们集中精力搞发展。

“走流程”要见“常态化”。息县建立长效常态机制持续深化“走流程”活动，各单位“一把手”将“走流程”融入日常工作中，从前台服务人员是否热情专业的“面子工程”到后台审批过程中是否通过打通数据堵点，从而减少群众跑动次数的“里子工程”，不断提升“走流程”的延展度，以更好的政务服务水平，不断激发县域发展活力，持续推动高质量发展，为加快实现“美好生活在息县”提供坚强保障。

“在提升政务服务能力中，怎么样让服务提升在办事效率上，而不仅仅体现在服务的形式上，这是一个实践的过程，我们将持续深入开展‘局长坐窗口走流程’活动，让党员干部走到基层一线，发现真问题。”息县政务服务和大数据管理局负责人说。（朱美惠 余江 王哲）

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